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Si vous avez souscrit un contrat de support, soit directement, soit via la maintenance ou l’abonnement à une logiciel édité par Graitec, vous avez normalement reçu un e-mail d'invitation de Graitec Advantage avec un lien contenant un code d'invitation. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter info.france@graitec.com ou votre contact habituel Graitec en demandant l'accès à Graitec Advantage.
Lorsque vous cliquez sur le lien « code d'invitation » dans l'e-mail, vous êtes redirigé vers une page où le code d'invitation doit déjà être rempli. Cliquez sur le bouton Enregistrer, puis choisissez un mot de passe et cliquez sur Enregistrer à nouveau.
Une fois inscrit, vous serez redirigé vers une page de profil sur laquelle vous serez invité à confirmer votre adresse e-mail et mettre à jour votre profil avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités de Graitec Advantage.
Ajoutez ces informations (titre de votre poste, secteur principal dans lequel votre entreprise évolue, votre rôle dans celle-ci et vos numéros de téléphone) à votre profil, puis cliquez sur « Mettre à jour ». Même si vous n'ajoutez aucun détail supplémentaire, cliquez sur « Mettre à jour » sinon votre profil ne sera pas complet.
Si vous êtes redirigé vers une autre page, revenez à votre profil en cliquant sur le menu « Compte » dans le menu supérieur droit, puis cliquez sur le bouton « Confirmer l'e-mail », vous recevrez un e-mail avec un lien, cliquez sur ce lien et votre adresse e-mail sera confirmée.
Votre inscription sur Graitec Advantage est maintenant finalisée.
Pour créer un nouveau cas de support, cliquez sur « Support » dans le menu principal, puis sur « Ouvrir un nouveau cas ».
Ensuite, entrez au minimum le Titre, le Produit, le Sujet et la Description correspondant à votre demande de support. Vous pouvez également entrer la Version et le Numéro de Série si vous avez cette information et vous pouvez joindre des fichiers ou des captures d'écran.
Le champ Produit vous permet de chercher dans une liste prédéfinie (vous pouvez utiliser un * comme caractère générique). Tous les produits commencent par le nom de l'entreprise, par exemple Autodesk AutoCAD ou Graitec Advance Design.
Le Sujet est également une liste prédéfinie relative à la nature du problème que vous rencontrez : pour un problème d’installation, vous serez invité à choisir « Installation ». Si vous ne pouvez pas activer une licence, sélectionnez « Licence » ou si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du logiciel, sélectionnez « Application ».
Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre dossier. Vous devriez avoir une première réponse indiquant au moins le numéro de ticket sous 4 heures (heures ouvrées).
Lorsque vous recevez une réponse, vous recevrez une notification par e-mail. Vous serez en mesure de voir les réponses en tant que commentaires sur votre cas. Pour faire un commentaire en réponse, il vous suffit d'ouvrir le dossier et de cliquer sur le bouton Ajouter un commentaire.
Vous pouvez afficher vos dossiers de support existants à partir de la page « Mon support ». Vous y trouvez une liste de vos dossiers ouverts, mais vous pouvez modifier l'affichage pour voir les dossiers fermés ou tous les dossiers en utilisant le menu principal.
Si vous souhaitez demander qu'un dossier soit marqué comme résolu, il vous suffit d'ouvrir le dossier et d'appuyer sur le bouton Résolu en bas.
Chaque entreprise aura un point de contact principal qui aura le rôle d’administrateur pour le portail Graitec Advantage. Les administrateurs peuvent ajouter des contacts d'entreprise supplémentaires et les inviter à utiliser le portail. Ils peuvent également modifier les détails d'autres contacts et les marquer « inactifs » afin qu'ils ne puissent plus accéder au portail s'ils quittent l’entreprise.
Pour ce faire, allez sur votre nom (en haut à droite) et sélectionnez l’option « Gérez vos Contacts ».
Pour créer un nouveau contact, assurez-vous d'abord qu'il n'existe pas déjà en cherchant son adresse e-mail. Une fois que vous êtes sûr qu'il n'existe pas, cliquez sur le bouton « Créer ». Ensuite, entrez les détails du nouveau contact en vous assurant d’entrer son prénom, nom et adresse électronique, puis cliquez sur « Envoyer ».
Pour envoyer une invitation Graitec Advantage à votre nouveau contact, recherchez-le soit en effectuant une recherche ou en faisant défiler la liste des contacts, puis cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la ligne et sélectionnez « Envoyer une invitation Graitec Advantage ». Une invitation par e-mail sera alors automatiquement envoyée à ce contact.
Vous pouvez également utiliser le même menu pour modifier un contact existant ou marquer quelqu'un comme inactif afin qu'il n'ait plus accès au portail.
Pour voir les contacts inactifs, vous pouvez modifier la vue. Vous pourrez ensuite rétablir éventuellement un contact inactif si vous souhaitez lui donner à nouveau accès au portail.
Si vous avez des problèmes ou des questions concernant Graitec Advantage, veuillez envoyer un e-mail à support.fr@graitec.com
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