Инструкция GRAITEC Advantage

Содержание:


Registering

Вы получите Пригласительное письмо от ГРАЙТЕК с ссылкой, которая включает в себя Пригласительный код, если вы не получили пригласительное письмо от ГРАЙТЕК, пожалуйста сообщите нам об этом по электронной почте support.ru@graitec.com запрашивая доступ к Graitec Advantage, как только ваши даггые будут подтверждены, вы получите электронное письмо с приглашением.

Когда вы нажмете наПригласительный код вас автоматически перенесет на пригласительную страницу, где ваш код будет уже опубликован, нажмите Регистрационнуюкнопку, затем задайте пароль и нажмитекнопку регистрации еще раз.

 

После регистрации перейдите по ссылке на свою страницуПрофиль где вам будет необходимо подтвердить ваш электронный адрес и частично обновить свой профиль, до начала работы с Graitec Advantage.

Добавьте информацию о Названии работы, Вашей специализации и телефон и нажмите Обновить, даже если вы не хотите обновлять свои персональные данные, вам необходимо перейти по ссылкеОбновить иначе ваш профиль будет считаться не подтвержденным.

Если вы попали на другую страницу, вы можете вернуться на страницу своего профиля черезПрофиль в верхнем правом меню, затем нажатьПодтверждение электронной почты Для подтверждения электронной почты вам будет необходимо перейти по ссылке котороая будет в письме.

 

Теперь вы полностью зарегистрировались в Graitec Advantage.

 

Creating Support Cases

Для создания новой заявки по оказанию помощи Case перейдите Support в верхнее меню, затем нажмите открыть новый случай.

 

Затем введите минимум или случай Title, Product, Subject и Description, вы также можете ввести версию программы и серйиный номер, если у вас есть эта информация приложите файлы или скриншоты.

Продукт поле - это инструмент с помощью которого вы можете искать нужную вам информацию, также при помощи постановочного знака "*". Все продукты начинаются с имени компании, например, Autodesk AutoCAD или Graitec Advance Design.

Выберите тему в зависимости от вашего случая, например, если у вас есть проблемы с установкой программного обеспечения выберитеУстановка, если вы не можете активировать лицензию, выберите Лицензирование или если у вас возникли сложности с использованием программного обеспечения выберите Приложения.

Когда вы заполните форму, нажмите Отправить чтобы подтвердить ваш выбор. Вы получите обратную связь от наших сотрудников в ближайшие 4 часа.

 

Когда вы получите ответ, вам придет уведомление на электронную почту. Вы сможете видеть ответы как комментарии. Для того чтобы ответить на комментарий достаточно открыть оповещение и нажатьДобавить комментарий кнопку.

 

Viewing Support Cases

Вы можете просматривать историю существующих запросов на оказание технчической поддержки в Мои запросы страница, где вы можете удвидеть список ваших Open запросов, но вы можете редактировать его содержание Closed в All верхнем меню.

 

Resolving Support Cases

Если вы хотите получить доступ к программе с меткой "Разрешенная", вам необходимо открыть ее вкладку и нажатьРазрешенКнопку внизу.

 

Контакты компании

В каждой компании будет человек отвечающий за взаимодействия в лицеМенеджера руководящего порталом. Это означает, что они могут добавить новые котакты компании в портал, тчобы использовать их. Они также могут редактировать и другие контактные данные и помечать из как "Отстраненные" чтобы у них больше не было доступа к порталу, если они закончили работу с вашей компанией.

Для этого зайдите во вкаладку имя, в верхнем правом углу и выберите Контакты компании.

 

Для создания нового аккаунта в вашей компании во-первых вам нужно убедиться, что такой уже не’ существует, при помощи поиска по электронной почте, как только вы проверите электронную почту’ нажмите Создать кнопку. Затем введите новые контактные данные, вы должны обязательно ввести Имя, Фамилия и Электронную почту, затем нажмитеотправить.

 

Чтобы отправить приглашение в Graitec Advantage найдите только что добавленный контакт, или при помощи функции поиска, или с помощью прокручивания колесика на мыше, далее выберите нужный и нажмите Отправить приглашение. Приглашение в Graitec Advantage будет выслано автоматически по электронной почте.

 

Также вы можете воспользоваться меню, чтобы Edit пометить контакт, как Leftне имеющий доступа к порталу.

Чтобы увидеть отстраненные контакты вы можете изменить их видимость,а такжеReinstate можете вернуть доступ к порталу отстраненным аккаунтам.

 

Продвинутая поддержка

Если у вас есть какие-лило проблемы или вопросы связанные с Graitec Advantage, пожалуйста, напишите нам на электронную почту support.ru@graitec.com

GRAITEC Services
Training
Consultancy
Продукты GRAITEC
Advance Design
Advance Workshop
Advance BIM Designers
PowerPack for Revit®
PowerPack for Advance Steel
Продукты Autodesk
Коллекции
Подписки
Облачные сервисы
Advance Steel
Revit®
Autocad®

GRAITEC GROUP 2018 | WE'VE UPDATED OUR PRIVACY NOTICE - Click here to find out more about how we collect, store and handle your personal data and your rights.