Sunteți offline. Aceasta este o versiune a paginii doar în citire.
Dacă sunteți Client activ – cu abonament de Mentenanță sau Subscripție - trebuie să primiți un email de invitație de la Graitec Advantages cu un link ce coține un Cod invitație. În caz contrar, adresați-vă Graitec pentru a avea acces la această pagină dedicată utilizatorilor activi de produse GRAITEC.
Apăsând pe link-ul Cod de invitație din email, sunteți automat redirijați către o pagină unde Codul de invitație este auto-completat. Apăsați pe butonul Înregistrare, alegeți o parolă și apăsați din nou pe înregistrare.
Odată înscriși sunteți redirijați către o pagină de profil unde trebuie să confirmați adresa de email și să actualizați Profilul înainte de a utiliza funcționalitățile Graitec Advantage.
Adăugați informații ca de exemplu: funcția, domeniul de activitate, numărul de telefon etc, apoi apăsați Actualizare. Chiar dacă nu adăugați nicio informație din cele solicitate mai sus, trebuie să apăsați Actualizare, în caz contrar, Profilul dvs nu este complet.
Dacă sunteți redirecționați către o altă pagină, reveniți la Profilul vostru, apăsând pe Cont din meniul superior dreapta, apoi apăsați pe butonul Confirmați emailul și veți primi un email cu un link. Apăsați pe acest link și adresa de email va fi confirmată.
Înscrierea pe Graitec Advantage este în acest moment finalizată .
Pentru crearea unui nou caz de suport, apăsați pe Suport din meniul principal, apoi pe Deschideți un nou caz.
Introduceți un minim de informații – titlu, produs, Subiect și descrierea corespunzătoare cerinței pe care o aveți. De asemenea, puteți adăuga detalii suplimentare ca de exemplu: Serial Number Produs sau puteți atașa fișiere sau capturi de ecran.
În câmpul Produs regăsiți o Lista predefinită în care aveți posibilitatea de a căuta după denumirea produsului - Autodesk AutoCAD sau Graitec Advance Design, spre exemplu.
The Subject is the type of case, for example if you’re having a problem installing the software you select Installation, if you can’t activate a licence you select Licensing or if you’re having a problem when using the software you select Application.
La Subiect aveți deasemenea o listă predefinită în funcție de cerințe: dacă aveți o problemă de instalare, alegeți Instalare. Dacă nu puteți activa o licență, selectați Licență sau dacă întâmpinați o problemă de utilizare software, atunci alegeți Program
Odată completat formularul, apăsați pe Trimiteți. Trebuie să fiți contactați de unul dintre specialiștii noștri de la suport tehnic, în funcție de numărul de ordine primit.
Veți primi un răspuns prin intermediul unei noificări pe email. Veți putea vedea atât răspunsurile, cât și comentariile aferente. Pentru a comenta un răspuns, e suficient să apăsați pe butonul Adăugă un comentariu.
Puteți să vizualizați fișierele de suport existente pornind de la pagina Suportul meu. Veți găsi o listă a cazurilor deschise, dar puteți alege să se afișeze toate fișierele din Meniul principal.
Dacă doriți ca un Caz să fie închis ca rezolvat, e suficient să apăsați butonul Caz rezolvat.
Each Company will have a main point of contact who has the Company Manager role for the Portal. This means they can add additional company contacts and invite them to use the Portal. They can also edit another contacts details and mark them as left so they can no longer access the Portal if they leave your company.
To do this go to your name in the top right and select Company Contacts.
To create a new Contact for your Company first make sure they don’t already exist by searching for their email, once you are sure they don’t exist click the Create button. Then enter the details of the new Contact, you need to make sure you enter their First Name, Last Name and Email, then click Submit.
To send them an invite to the Graitec Advantage find the new Co
ntact you have just added, either by searching or scrolling, and click the down arrow on the right of the row and select Send Advantage Invite. An email invitation to the Graitec Advantage will then be sent to this contact automatically.
You can also use the same menu to Edit a Contact or mark someone as Left so they will no longer have access to the Portal.
To see Left Contacts you can change the view and then you can Reinstate a Contact who has left if you want to give them access to the Portal again.
If you have any problems or questions about Graitec Advantage please email support.ro@graitec.com
