GRAITEC Advantage Guide

Conteúdo:


Registrando

Você deve receber um e-mail de convite da Graitec com um link que inclua um código de convite, se você não tiver recebido um e-mail de convite da Graitec, envie um e-mail para support.us@graitec.com solicitando acesso ao Graitec Advantage, assim que seus detalhes forem confirmados receberá um convite por email.

Quando você clicar no link Código de convite no e-mail, você será levado a uma página Convite de resgate, onde o código de convite já deverá estar preenchido, clique no botão Registrar, escolha uma senha e clique em Registrar novamente.

 

Depois de se registrar, você será direcionado a uma página de perfil. Confirme seu endereço de e-mail e atualize alguns detalhes antes de usar os recursos do Graitec Advantage.

Adicione alguns detalhes adicionais como o seu Cargo, Sua Indústria Primária, Sua Função Primária e números de telefone ao seu perfil e clique em Atualizar, mesmo que você não adicione nenhum detalhe extra, clique em Atualizar, caso contrário seu perfil não será considerado completo .

Se você for levado para outra página, volte ao seu perfil indo até Conta no menu superior direito, depois clique no botão Confirmar e-mail, você receberá um e-mail com um link, clique no link e seu e-mail será confirmado.

 

Agora você está totalmente registrado no Graitec Advantage.

 

Criando Casos de Suporte

Para criar um novo caso de suporte, vá para Suporte no menu superior e clique em Abrir um novo caso.

 

Em seguida, insira um mínimo ou o título do caso, produto, assunto e descrição, você também pode inserir a versão de lançamento e número de série, se você tem essa informação e você pode anexar arquivos ou screenshots.

O campo Produto é uma pesquisa que você pode pesquisar, você pode usar um * como curinga. Todos os produtos começam com o nome da empresa, por exemplo, Autodesk AutoCAD ou Graitec Advance Design.

O Assunto é o tipo de caso, por exemplo, se você estiver com problemas ao instalar o software que você selecionou Instalação, se você não puder ativar uma licença, selecione Licenciamento ou, se estiver com problemas ao usar o software, selecione Aplicativo .

Depois de preencher o formulário, clique em Enviar para enviar seu caso. Você deve ouvir de alguém do nosso departamento de suporte sem 4 horas de trabalho.

 

Quando você receber uma resposta, receberá uma notificação por e-mail. Você poderá ver respostas como comentários no seu caso. Para fazer um comentário de resposta, basta abrir o caso e clicar no botão Adicionar comentário.

 

Visualizando Casos de Suporte

Você pode ver os seus Casos de Suporte existentes na página Meu Suporte, aqui você verá uma lista dos seus casos de Abertura, mas você sempre pode mudar a visualização para ver Encerrada ou Todos os Casos usando o menu superior.

 

Resolvendo Casos de Suporte

Se você deseja solicitar que um caso seja marcado como resolvido, basta abrir o caso e pressionar o botão Resolvido na parte inferior.

 

Contatos da empresa

Cada Empresa terá um ponto de contato principal que tenha o papel de Gerente da Empresa no Portal. Isso significa que eles podem adicionar outros contatos da empresa e convidá-los a usar o Portal. Eles também podem editar outros detalhes de contatos e marcá-los como deixados para que não possam mais acessar o Portal se deixarem sua empresa.

Para fazer isso, vá até o seu nome no canto superior direito e selecione Contatos da empresa.

 

Para criar um novo contato para sua empresa, certifique-se de que eles ainda não existem na pesquisa do e-mail. Quando você tiver certeza de que não existe, clique no botão "Criar". Em seguida, insira os detalhes do novo contato, é necessário informar o nome, sobrenome e e-mail deles e clicar em Enviar.

 

Para enviar um convite para a Vantagem do Graitec, encontre o novo Contato que você acabou de adicionar, pesquisando ou rolando, e clique na seta para baixo à direita da linha e selecione Enviar Vantagem Convidar. Um convite por e-mail para o Graitec Advantage será enviado para esse contato automaticamente.

 

Você também pode usar o mesmo menu para Editar um Contato ou marcar alguém como Esquerdo para que eles não tenham mais acesso ao Portal.

Para ver Contatos à esquerda, você pode alterar a visualização e, em seguida, pode Restabelecer um contato que tenha saído, se desejar conceder novamente acesso ao Portal.

 

Advantage Support

Se você tiver quaisquer problemas ou dúvidas sobre o Graitec Advantage, por favor envie um email para support.us@graitec.com

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