GRAITEC Advantage Guide

Contents:


Enregistrement

Vous devriez recevoir un courriel d'invitation de la part de Graitec avec un lien qui inclut un Code d'invitation,, si vous n'avez pas reçu ce courriel, veuillez vous diriger vers ce lien : support.frca@graitec.com en demandant l'accès à Graitec Advantage. Une fois que vos coordonnées vous ont été confirmées, vous allez recevoir une invitation par courrier électronique.

Lorsque vous cliquez sur le lien Code d'invitation vous serez redirigé vers une page où le code doit déjà être rempli. Cliquez sur le bouton S’inscrire, puis choisissez un mot de passe et recliquez sur S’inscrire.

 

Une fois que vous vous êtes inscrit, vous serez redirigé vers une page de profil, vous devez confirmer votre adresse courriel et mettre à jour certains détails avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités de Graitec Advantage.

Ajoutez des détails supplémentaires à votre profil comme votre titre, votre secteur d’industrie, votre rôle principal et vos numéros de téléphone, puis cliquez sur Mettre à jour.Même si vous n'ajoutez aucun détail supplémentaire, cliquez sur Mettre à jour sinon votre profil sera considéré comme étant incomplet.

Si vous êtes redirigé vers une autre page, revenez à votre profil en accédant à Compte dans le menu supérieur droit, puis cliquez sur le bouton Confirmer le courriel. Vous recevrez un courriel avec un lien, cliquez sur ce lien et votre adresse sera confirmée.

 

Vous êtes maintenant inscrit à Graitec Advantage.

 

Création de cas de support

Pour créer un nouveau cas de support, cliquez sur Support dans le menu principal, et ensuite sur Ouvrir un nouveau cas.

 

Entrez un minimum d’information tel que le titre, le produit, le sujet et la description, et vous pouvez également entrer la version et le numéro de série si vous disposez de cette information, et vous pouvez joindre des fichiers ou des captures d'écrans.

Le champ Produit est un champ de recherche ou vous pouvez utiliser un * comme caractère générique. Tous les produits commencent par le nom de l'entreprise, par exemple Autodesk AutoCAD ou Graitec Advance Design.

Sous le champ Sujet vous avez plusieurs choix. Si vous rencontrez un problème lors de l'installation du logiciel, vous n’avez qu’à sélectionner Installation, si vous ne pouvez pas activer une licence, sélectionnez Licence, ou si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation du logiciel, sélectionnez Application.

Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur Envoyer pour soumettre votre cas de support. Vous devriez avoir une réponse d’un technicien dans les 4 heures ouvrables.

 

Vous recevrez un courriel de confirmation de la part de notre département de support. Vous serez également en mesure de voir les réponses et commentaires de votre cas de support. Pour ajouter un commentaire, il vous suffit d'ouvrir le dossier et de cliquer sur le bouton Ajouter un commentaire.

 

Afficher les cas de support

Vous pouvez afficher vos dossiers de support existants à partir de la page Mon Support ici vous pourriez voir une liste de vos dossiers ouverts, mais vous pouvez toujours modifier l'affichage pour voir les dossiers fermés ou tous les dossiers en utilisant le menu principal.

 

Résolution de cas de support

Si vous souhaitez demander qu'un dossier soit marqué comme résolu, il vous suffit d'ouvrir le dossier et d'appuyer sur le bouton Résolu en bas.

 

Contacts de l'entreprise

Chaque entreprise doit avoir un contact principal qui aura le rôle de chef d'entreprise pour le portail. Cela signifie qu'il peut ajouter des contacts supplémentaires et les inviter à utiliser le portail. Il peut également modifier les détails d'un contact et inscrire un nouveau contact.

Voici comment faire : allez à votre nom en haut à droite et sélectionnez Contacts de l'entreprise.

 

Pour créer un nouveau contact assurez-vous d'abord qu'il n'existe pas déjà en cherchant son adresse courriel. Une fois que vous êtes certain, cliquez sur Créer. Ensuite, entrez les détails du nouveau contact, incluant leur prénom, nom et adresse courriel, puis cliquez sur Envoyer.

 

Pour envoyer une invitation à Graitec Advantage, recherchez le nouveau contact que vous venez d'ajouter, soit en effectuant une recherche ou en faisant défiler la liste de choix, puis cliquez sur la flèche vers le bas à droite de la ligne et sélectionnez Envoyer un Advantage Invite. Une invitation lui sera envoyée par Graitec Advantage

 

Vous pouvez également utiliser le même menu pour modifier un contact ou désactiver un employé qui a quitté l’entreprise pour qu’il n’ait plus accès au portail.

Pour voir les contacts désactivés, vous pouvez modifier la vue, puis vous pouvez réintégrer le contact qui a quitté si vous souhaitez leur donner à nouveau accès au portail.

 

Support Advantage

Si vous avez des problèmes ou des questions concernant Graitec Advantage, veuillez envoyer un courriel à support.frca@graitec.com

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