GRAITEC Advantage Guide

Contenido:


Registro

Debería recibir un Invitación correo electrónico de Graitec con un enlace que incluye un Código de invitación, si no ha recibido una invitación por correo electrónico de Graitec, envíe un correo electrónico a support.us@graitec.com solicitando acceso a Graitec Advantage, una vez que se hayan confirmado sus datos, recibirá una invitación por correo electrónico.

Cuando haces clic en ele código de invitación en el correo electrónico, irá a una página de Canjear Invitación donde ya debería completarse el Código de Invitación, haga clic en Registro botón, luego elija una contraseña y haga clic en Registro otra vez.

 

Una vez que se haya registrado, será llevado a un Perfil antes de poder utilizar las funciones de Graitec Advantage, deberá confirmar su dirección de correo electrónico y actualizar algunos detalles.

Agregue a su perfil algunos detalles adicionales como su título de trabajo, su industria principal, su función principal y sus números de teléfono y luego haga clic en Actualizar, incluso si no agrega ningún detalle adicional, debe hacer clic Actualizar de lo contrario su perfil no se considera completo.

Si es llevado a otra página, vuelva a su perfil y vaya a Cuenta en el menú superior derecho, luego haga clic en Confirmar botón de correo electrónico, recibirá un correo electrónico con un enlace, haga clic en ese enlace y su correo electrónico será confirmado.

 

Ahora estás completamente registrado en Graitec Advantage.

 

Creación de casos de soporte

Para crear un nuevo caso de soporte, vaya a Soporte en el menú superior, luego haga clic en Abrir un nuevo caso.

 

Luego ingrese un mínimo, el Título del caso, el Producto, el Asunto y la Descripción, también puede ingresar la Versión de lanzamiento y el Número de serie si tiene esta información y puede adjuntar archivos o capturas de pantalla.

El campo Producto es una búsqueda en la que puede buscar, puede usar un * como comodín. Todos los productos comienzan con el nombre de la empresa, por ejemplo, Autodesk AutoCAD o Graitec Advance Design.

El tema es el tipo de caso, por ejemplo, si tiene un problema al instalar el software que selecciona Instalación, si no puede activar una licencia, seleccione la licencia o si tiene un problema al usar el software, seleccione la aplicación .

Una vez que haya completado el formulario, haga clic en Enviar para enviar su caso. Debe recibir una respuesta de alguien de nuestro departamento de soporte sin 4 horas de trabajo.

 

Cuando reciba una respuesta, recibirá una notificación por correo electrónico. Podrá ver las respuestas como comentarios en contra de su caso. Para hacer un comentario de respuesta, solo necesita abrir el caso y hacer clic en el botón Agregar comentario.

 

Visualización de casos de soporte

Puede ver sus Casos de soporte existentes desde la página Mi soporte, aquí verá una lista de sus casos abiertos, pero siempre puede cambiar la vista para ver Cerrado o Todos los casos usando el menú superior.

 

Resolving Support Cases

If you wish to request a case is marked as resolved you just need to open the Case and press the Resolved button at the bottom.

 

Contactos de la empresa

Cada compañía tendrá un punto de contacto principal que tendrá el rol de administrador de la compañía para el portal. Esto significa que pueden agregar contactos adicionales de la compañía e invitarlos a usar el Portal. También pueden editar los detalles de otros contactos y marcarlos como dejados para que ya no puedan acceder al Portal si dejan su empresa.

Para ello, vaya a su nombre en la parte superior derecha y seleccione Contactos de la empresa.

 

Para crear un nuevo contacto para su empresa, primero asegúrese de que no existan al buscar su correo electrónico; una vez que esté seguro de que no existen, haga clic en el botón Crear. Luego ingrese los detalles del nuevo contacto, debe asegurarse de ingresar su nombre, apellido y correo electrónico, luego haga clic en Enviar.

 

Para enviarles una invitación a Graitec Advantage, busque el nuevo contacto que acaba de agregar, ya sea mediante la búsqueda o el desplazamiento, y haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha de la fila y seleccione Enviar ventaja invitar. Luego se enviará automáticamente a este contacto una invitación por correo electrónico a Graitec Advantage.

 

También puede usar el mismo menú para editar un contacto o marcar a alguien como Izquierda para que ya no tengan acceso al Portal.


Para ver los Contactos de la Izquierda, puede cambiar la vista y luego puede Reinstalar un Contacto que haya dejado si desea darles acceso al Portal nuevamente.

 

Advantage Support

Si tiene algún problema o pregunta sobre Graitec Advantage, envíe un correo electrónico a support.us@graitec.com

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