GRAITEC Advantage Anleitung

Inhalt:


Registrierung

Sie erhalten eine Einladungs-Email von GRAITEC mit einem Code. Wenn Sie die E-Mail nicht bekommen haben, wenden Sie sich bitte an support.de@graitec.com. Nachdem Ihre Details betätigt wurden, erhalten Sie eine E-Mail Einladung mit einem Einladungs-Code

Wenn Sie auf den Einladungs-Link klicken, werden Sie auf eine Webseite weitergeleitet, wo der Einladungs-Code bereits eingeben wurde. Klicken Sie auf den Button Registrieren, geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie weiterholt auf Registrieren.

 

Nachdem Sie sich registriert haben, werden Sie an eine Profilseite weitergeleitet. Dort müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen und einige Details aktualisieren, bevor Sie die Funktionen von GRAITEC Advantage nutzen können.

Fügen Sie weitere Details über sich hinzu, wie zum Beispiel Ihre Branche, Ihre Position, Ihren Firmennamen und Ihre Telefonnummer und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Auch wenn Sie keine weiteren Angaben gemacht haben, müssen Sie auf Aktualisieren klicken, andernfalls wird Ihr Profil nicht als vollständig anerkannt.

Falls Sie zu einer anderen Seite weitergeleitet werden, gehen Sie zurück zu Ihrem Profil, indem Sie in der oberen, rechten Menüleiste auf Account klicken. Wenn Sie dann auf den Button E-Mail-Bestätigung klicken, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird Ihre E-Mail bestätigt.

 

Sie sind jetzt vollständig in GRAITEC Advantage registriert.

 

Support Cases erstellen

Gehen Sie im oberen Menü auf Support und klicken Sie auf "Einen neuen Case öffnen", um eine neue Supportanfrage zu erstellen.

 

Bitte geben Sie Angaben zu Ihrer Anfrage ein, wie Titel, Produkt, Thema und Beschreibung. Sie können auch die Versionsnummer und die Seriennummer eingeben, wenn Sie diese Informationen haben und Dateien oder Screenshots anhängen.

In dem Feld Produkt können Sie mit einem * als Platzhalter nach dem entsprechenden Produkt suchen. Alle Produkte beginnen mit dem Firmennamen, wie z.B. Autodesk AutoCAD oder Graitec Advance Design.

Das Thema ist das Anliegen, um das es geht. Wenn Sie z.B. ein Problem mit der Installation der Software haben, müssen Sie Installation wählen. Wenn Sie ein Problem bei der Anwendung der Software haben, so wählen Sie "Anwendung".

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf "Absenden", um die Bearbeitung des Anliegens zu beantragen. Sie werden innerhalb der nächsten 4 (Arbeits-)Stunden eine Antwort von unserem Support-Team erhalten.

 

Sobald Sie eine Antwort erhalten haben, bekommen Sie eine E-Mail Benachrichtigung. Sie können die Antworten als Kommentare in Ihrem Case sehen. Um auf den Kommentar zu antworten, öffnen Sie in Ihren Case und klicken Sie auf den Button "Kommentar" hinzufügen.

 

Support Cases ansehen

Sie können Ihre Support Cases auf der Seite "Mein Support" einsehen. Dort sehen Sie eine Liste Ihrer offenen Cases. Über das Menü können Sie aber auch Ihre geschlossenen Cases bzw. alle Cases sehen.

 

Support Cases klären

Wenn Sie einen Case als erledigt markieren wollen, müssen Sie den Case öffnen und den Button "Case schließen" anklicken.

 

Firmen-Kontaktdaten

Jede Firma hat einen Ansprechpartner, der sein Unternehmen auf dem Portal vertritt. Das bedeutet, dass diese Person zusätzliche Firmenkontakte hinzufügen und Mitarbeiter einladen kann, das Portal zu nutzen. Diese neuen Kontakte können dann wiederum ihre eigenen Details bearbeiten. Personen, die die Firma verlassen haben, können als "Nicht mehr aktuell" markiert werden, so dass sie nicht länger Zugang zum Portal haben.

Um dies durchzuführen, gehen Sie bitte auf Ihren Namen in der oberen, rechten Ecke und wählen Sie "Firmenkontakte" aus.

 

Wenn Sie einen neuen Kontakt für Ihre Firma anlegen möchten, vergewissern Sie sich vorab, dass dieser nicht bereits existiert, indem Sie nach der E-Mail-Adresse suchen. Wenn Sie sich sicher sind, dass der Kontakt noch nicht angelegt wurde, klicken Sie auf den Button "Erstellen". Geben Sie als nächstes die neuen Kontaktdetails ein. Folgende Daten müssen vorhanden sein: Vorname, Nachname und E-Mail. Klicken Sie anschließend auf "Senden".

 

Um dem neuen Kontakt, den Sie gerade hinzugefügt haben, eine Einladung zur GRAITEC Advantage Webseite zu schicken, klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Namen und wählen Sie Advantage Einladung senden. Die Person erhält automatisch eine E-Mail-Einladung.

 

Sie können das Menü auch verwenden, um einen Kontakt zu bearbeiten oder jemanden als nicht mehr aktuellen Kontakt zu kennzeichnen, so dass dieser keinen Zugriff mehr auf das Portal hat.

Um ehemalige Kontakte sehen zu können, müssen Sie die Ansicht ändern. Sie können einen ehemaligen Kontakt wieder aktivieren, wenn Sie ihm einen erneuten Zugang zum Portal ermöglichen.

 

Advantage Support

Haben Sie Probleme oder Fragen zu Graitec Advantage, dann schreiben Sie bitte eine E-Mail an: support.de@graitec.com

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